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« Organiser une campagne de télémarketing ».

Vous souhaitez faire connaître votre société, votre nouvelle gamme ou une offre commerciale promotionnelle. Vous devez d’abord définir des objectifs :

  • toucher tant de personnes,
  • faire tel volume de vente,
  • générer tant de visites dans votre lieu de vente, etc.

Vous devez donc préparer et fournir des éléments, informations pour convaincre et séduire le contact au téléphone afin de remplir l’objectif. Il faudra transmettre au prestataire et à son équipe, éventuellement formé avec votre aide, les arguments d’un discours commercial.

Vous fixez alors un calendrier opérationnel, et vous mesurez les résultats et des moyens engagés, par exemple :

  • nombre et durée des appels,
  • profil des contacts touchés,
  • nombre de formulaire remplis, de vente ou de demandes de rendez-vous obtenues

Certains prestataires proposeront d’externaliser totalement la prestation. Les appels sont passés depuis leur plateau téléphonique. Il est aussi possible de faire appel à de la délégation de personnel sur site. Dans ce cas, le prestataire envoie dans vos locaux des opérateurs pour faire le travail. Au plus près de vos équipes, ils peuvent transmettre une question ou un dossier client sans le problème de la distance.

L’idée vous tente mais vous n’avez pas la place pour accueillir ces personnes ? Autre possibilité, travailler en “cosourcing” en louant un site dédié au centre d’appel, à proximité de vos locaux. La prestation est entièrement réalisée par le centre d’appel, mais dans un lieu annexe, loué exprès et proche géographiquement.

Pour évaluer le meilleur scénario, publiez un appel d’offre et précisez votre secteur d’activité et vos besoins. Des professionnels vous répondront en proposant une offre personnalisée et un chiffrage détaillé.

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