Vous trouverez ici les différents avantages qu’il y a à recourir à un standard téléphonique externalisé et comment choisir un prestataire. Si vous souhaitez mettre en place un standard téléphonique externalisé, vous pouvez déposer gratuitement une demander un devis.

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique externalisé ?

À la base, le standard téléphonique reçoit tous les appels entrants de l’entreprise et les redirige vers les personnes ou les services concernés. De nos jours, ce service inclut des prestations spécifiques à chaque métier et peut être externalisé auprès de prestataires extérieurs qui se chargent de la gestion de vos appels (accueil, mise en attente, redirection, etc.), et qui sont disponibles à toutes heures, même en dehors des horaires de travail.

Les avantages du standard téléphonique externalisé

Le standard téléphonique permet en premier lieu aux entreprises de se passer d’un service de secrétariat ou d’un service d’accueil téléphonique interne. Le système est aussi avantageux pour les PME et les microstructures qui ne peuvent pas se permettre de mettre en place ce service que pour les grandes entreprises qui ont un grand flux d’appels à gérer à toutes heures de la journée ou de la nuit ou se doivent d’être disponibles tous les jours, y compris les jours fériés.

Par ailleurs, la majorité des prestataires proposent des offres modulables en fonction des besoins des entreprises. Qu’il s’agisse juste de la réception et de la redirection des appels, ou d’assurer la permanence en dehors des heures de bureau, ou de la gestion des appels indésirables… le client décide des services dont il a besoin dans le cadre de ses activités. La plupart des offres sont également évolutives et peuvent être adaptées au développement des activités de l’entreprise.

Comment choisir un prestataire ?

De nombreuses sociétés se sont spécialisées dans la mise en place de permanences téléphoniques externalisés. En fonction de vos besoins et de vos activités, vous avez le choix entre des prestataires ou des sous-traitants qui proposent des services de base et ceux qui proposent des services spécifiques qui conviennent mieux à votre secteur d’activités. Il existe en effet des standards spécialisés dans certaines professions à savoir le domaine médical ou commercial, l’assistance en cas de sinistre, la prise en charge de réclamations, etc.

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