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Différents centres d’appels existent pour répondre à tout un ensemble de besoins. Certains sont spécialisés autour d’actions (réception d’appel entrant, ou vente par correspondance) ou ne travaillent que pour des volumétries d’appels importantes. Des exemples de services et prestations :

  • réception d’appels 24h/24, 7j/7
  • prise de rendez-vous sur un secteur spécialisé (ex : secrétariat médical)
  • télévente, télémarketing pour valoriser une offre ou un produit
  • démarchage commercial avec prise de rendez-vous téléphonique pour une démonstration physique
  • mise à jour ou vérification de fichier (annuaire, intentions d’achats, etc.)
  • télé-recouvrement, relance pour le paiement de facture