Mis à disposition par le prestataire, l’opérateur téléphonique qui répondra à une demande de vos clients (ou bien qui passera des appels de prospection) doit posséder plusieurs qualités :

  • son élocution doit être correcte et son français peu reprochable.
  • il doit être poli, courtois, patient et afficher un tempérament agréable (un sourire s’entend au téléphone).
  • il doit pouvoir faire preuve d’empathie et d’écoute pour recueillir des doléances dans le cadre d’un service après-vente par exemple.
  • il doit avoir le sens des responsabilités, être ponctuel et apprécier le travail en équipe.

Au-delà des qualifications requises (diplôme, maîtrise de la langue), c’est souvent sur ces bases que les opérateurs de call-center fondent leur recrutement. Une formation interne est généralement dispensée sur la prise de parole, l’écoute de l’interlocuteur et bien sûr les réponses à apporter (ou le texte à exploiter).

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