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« Création de site web ».

Est-il possible d’être “satisfait ou remboursé” lors de la création d’un site web ?
Pas vraiment. C’est éventuellement possible pour une offre bas de gamme ou en démarrage. Mais en général, une bonne partie du travail effectué, surtout pour un site réalisé sur mesure par une agence prestataire, représente un coût et un investissement en temps qu’il sera difficile de ne pas rémunérer. Le prestataire ne pourra pas forcément rentrer dans ses frais en “revendant” votre site à un autre client.

Vous pouvez engager le prestataire à fournir ses meilleurs efforts et à s’engager sur la qualité d’un lot ou sur le respect des délais. Eventuellement, vous pouvez fixer des objectifs (trafic, volume de commandes, chiffre d’affaires) et le rémunérer avec une prime sur résultats. En cas de conflit avec le prestataire, vous pouvez demander à votre prestataire de faire un geste commercial, sur le solde de paiement à réception du site ou bien vous fournir un service gratuitement, par exemple la maintenance pendant 6 ou 12 mois, ou l’ajout d’une fonctionnalité qui n’était pas encore livrée.