De nombreuses sociétés proposant la gestion d’appels entrants sont implantées dans les pays étrangers francophones, en Afrique et Maghreb notamment (Maroc, Tunisie, etc.). Cependant, il faut savoir que les centres d’appels sont très nombreux en France. D’abord, de très nombreux centres d’appels sont internalisés.

Pour la majorité des sociétés utilisatrices en France, les plateaux téléphoniques sont implantés ou gérés directement au sein de la société qui les utilise. Enfin, quand ils sont externalisés, ils existent sur le territoire national. L’offre est importante, et le recours à des opérateurs qualifiés, géographiquement proches, maîtrisant parfaitement les codes culturels nationaux ne manque pas d’attrait. Pour une grande majorité d’entreprises françaises, selon une enquête Pole Emploi, la localisation des centres d’appel s’effectue dans la région d’origine de l’entreprise.

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